Nuestros compromisos
En ecoLeña, nos tomamos muy en serio nuestro papel como proveedor de energía. Cuando un cliente realiza un pedido con nosotros, somos conscientes de que nos confía una responsabilidad: proporcionarle los medios para calentar su hogar durante unas semanas, unos meses o incluso unos años.
Así, desde la creación del concepto ecoLeña, nos esforzamos por asumir compromisos con nosotros mismos y con vosotros.
Los detallamos a continuación:
1/ Madera seca
Los combustibles de madera disponibles en www.ecoleña.es están listos para usar. Nuestros pellets y troncos comprimidos tienen un contenido de humedad garantizado inferior al 10% durante todo el año.
Nuestra leña también está lista para quemar, ya sea tras un largo proceso de secado natural o porque la hemos secado en horno. (Tenga en cuenta que en primavera ofrecemos leña semiseca, más económica, que requiere un secado final en casa).
La leña seca proporciona más calor y evita problemas.
2/ Mucho calor
Nuestros troncos y pellets tienen un excelente poder calorífico, lo que le permite calentar su hogar rápidamente y durante mucho tiempo. Gracias a su bajo contenido de humedad y fácil encendido, sentirá el calor en cuestión de minutos.
3/ Disponibilidad rápida
Recogida y entrega
Flexibles y económicos, nuestros 120 puntos de distribución de leña ofrecen un servicio de alta calidad para que pueda recoger su pedido en las mejores condiciones. Para leña prensada, ofrecemos un servicio de compra a demanda. Compre cuando la necesite y le garantizamos, salvo casos excepcionales, disponibilidad en pocas horas durante la temporada alta.
Entrega a domicilio
Servicio de citas personalizado y entrega de calidad.
Consulta online el stock exacto y los plazos de entrega.
La disponibilidad de nuestros pellets de madera en sacos y leña se muestra en tiempo real en la web para que puedas comprar con total tranquilidad.
5/ Precio justo
Siempre te ofreceremos el precio más justo en la web.
Los precios pueden variar según la temporada, ya que el precio de la madera en bruto fluctúa. Te informaremos de estos cambios periódicamente y con prioridad por correo electrónico para que puedas comprar al mejor precio de la temporada.
No ofrecemos cupones de descuento ni nada parecido. Nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de ofrecerle el mejor precio.
6/ Facilidad para realizar pedidos
Un sitio web fácil de usar para que su compra sea sencilla, con solo unos clics, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El servicio de atención al cliente está disponible para ayudarle durante la semana e incluso los sábados durante los meses más fríos.
7/ Votre satisfaction
ecoLeña existe para simplificarte la calefacción con leña. Tu satisfacción es nuestro principal objetivo. Supervisamos continuamente tu satisfacción a través de las opiniones de los clientes de ecoLeña, que se recopilan automáticamente (conforme a los procedimientos de AFNOR). Ajustamos nuestros procedimientos para mejorar tu experiencia.
8/ Lucha contra el fraude
Este compromiso es mucho más reciente. Se remonta a 2021, cuando, en el periodo posterior a la COVID-19 y durante la crisis energética, observamos un aumento considerable del fraude en la venta de leña por internet. El nivel de actividad fue increíble y nuestros clientes nos denunciaron sitios web fraudulentos. Nos pusimos en contacto con la policía de Suecia, especializada en fraudes en línea.
Decidimos aprovechar nuestra posición como agregador de datos para comunicarnos con la policía.
9/ Plantar árboles
ecoLeña se ha convertido en patrocinador de «Plantons pour l'avenir» (Plantemos para el futuro), un fondo de inversión dedicado a la plantación de árboles y la gestión forestal.
Nuestro programa «Planta un árbol» está abierto a todos nuestros clientes, y cualquiera puede participar si lo desea.
Esta iniciativa complementa nuestra certificación PEFC, que garantiza la gestión sostenible de todos los combustibles disponibles en la web www.ecoleña.es