CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Artículo 1: Ámbito de aplicación y modificación de las condiciones generales de venta

Las condiciones generales de venta que se detallan a continuación (en adelante, las «Condiciones Generales») rigen exclusivamente la relación contractual entre cualquier consumidor que utilice el sitio web www.ecoleña.es (en adelante, el «Cliente» o «usted») y la empresa ecoLeña (en adelante, «ecoLeña» o «nosotros»), que publica el sitio web https://www.ecoleña.es (en adelante, el «Sitio Web»). Estas condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados directamente en el sitio web www.ecoleña.es.

Los términos y condiciones aplicables son los vigentes el día en que se valida el pedido.

Artículo 2: Disponibilidad del producto

Nuestras ofertas y precios de productos son válidos mientras estén visibles en el sitio web.

Algunos productos se venden anticipando entregas futuras en un plazo corto (1 o 2 semanas) o incluso en un plazo más largo (de 4 a 8 semanas). Si la disponibilidad del producto se ve afectada por factores como averías en los equipos de producción, escasez de materias primas, problemas de transporte o cancelaciones de entregas, ecoLeña se reserva el derecho de cancelar los pedidos y realizar los reembolsos correspondientes. Asimismo, ecoLeña no será responsable de ningún daño indirecto derivado de este acuerdo, incluyendo, entre otros, la pérdida de negocio, la pérdida de beneficios, los daños y perjuicios o los gastos ocasionados.

Artículo 3: Validación de órdenes y firma electrónica (Ley de 13 de marzo de 2000 sobre firmas electrónicas)

Cualquier formulario de pedido firmado por el consumidor mediante «doble clic» constituye una aceptación irrevocable que solo puede impugnarse dentro de los límites estipulados en estos términos y condiciones de venta. El «doble clic», junto con los procedimientos de autenticación y no repudio y la protección de la integridad del mensaje, constituye la validación del contrato en línea.

Artículo 4: Condiciones de pago y seguridad

Puede realizar el pago mediante transferencia bancaria, tal y como se ofrece durante el último paso de su pedido.

Por lo tanto, ecoLeña no se hace responsable en caso de no entrega del pedido si no se ha efectuado el pago.

En caso de impago:

EcoLeña se reserva el derecho de rechazar la entrega o el cumplimiento de un pedido de un consumidor que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con quien se esté tramitando una disputa de pago.
De conformidad con la Ley 2012-387 del 22 de marzo de 2012, se aplicará automáticamente una penalización fija de 40 euros por gastos de recuperación y un interés por demora equivalente a 3 veces el tipo de interés legal.

Artículo 5: Entrega a domicilio

Todos los plazos de entrega indicados se calculan en días laborables. La fecha de entrega se calcula sumando los tiempos de preparación y envío al plazo de entrega del transportista.

Los productos se entregan en la dirección de entrega que usted proporcionó o se encuentran disponibles en el almacén seleccionado durante el proceso de pedido.

Entrega a domicilio

En promedio, durante la temporada alta (de octubre a marzo), el plazo de entrega es de 3 a 5 días hábiles cuando los productos están en stock. Si la entrega requiere concertar una cita, el plazo dependerá de su disponibilidad. Nuestros plazos de entrega se indican en su carrito de compra y se calculan a partir del día siguiente a la recepción de su pago.

Solo realizamos envíos a destinos en España, tal y como se ofrece en la página web www.ecoleña.es en el momento de realizar el pedido.

Las opciones de entrega disponibles para su pedido se muestran en la página del carrito de compra. Los términos y condiciones específicos para cada opción también se describen en dicha página. Es importante revisar estos términos y condiciones antes de confirmar su pedido. La empresa de reparto prestará el servicio indicado en esta descripción. EcoLeña no se hace responsable de los problemas de acceso a su propiedad. (Puede consultar la descripción de los términos y condiciones para cada opción de entrega en la siguiente URL: https://www.xn--ecolea-0wa.es/entrega-a-cualquier-parte-de-espa%C3%B1a - Esta descripción también se incluye en el correo electrónico de confirmación de su pedido). Cualquier intervención del repartidor con un camión o equipo de manipulación en su propiedad se realiza a petición suya y bajo su exclusiva responsabilidad. Por lo tanto, EcoLeña y el repartidor no se hacen responsables de los daños materiales que puedan producirse tras la entrega.

Debe estar presente en el momento de la entrega; de lo contrario, se reprogramará a su cargo. Nuestros envíos se agrupan en palés con un peso máximo aproximado de una tonelada. Por lo tanto, si pide 4 lotes de 24 paquetes de 240 kg cada uno (en este ejemplo, un paquete = 10 kg), se enviará un solo palé con 960 kg. Si pide 5 lotes de 24 paquetes cada uno, y el peso total del pedido supera una tonelada, se enviarán dos palés. Usted será responsable del almacenamiento de la mercancía entregada. Para su información, el tiempo de almacenamiento estimado para 100 paquetes de 10 kg es de aproximadamente 30 minutos. Se entiende de antemano que, para encontrar las soluciones de entrega más adecuadas, el contenido del pedido podría requerir un embalaje diferente al mostrado en el sitio web. Es su responsabilidad verificar el estado de los productos y, si tiene alguna objeción, anotarla en el albarán de entrega e informarnos dentro de los 7 días posteriores. Si observa que algún producto ha sufrido daños durante el transporte, tome fotos de los palés recibidos antes de la descarga y de otros que muestren los daños. Si el pedido incluye leña y el embalaje está dañado, se ha acordado previamente que, siempre que los productos sean aptos para el consumo, la compensación se basará en la cantidad de producto perdido o inutilizable.

Las tarifas de envío que aparecen en la página web son válidas para accesos estándar. Para ubicaciones con accesos complicados, como pueblos de montaña o carreteras demasiado estrechas para un vehículo de reparto, la empresa de transporte podría cobrar un cargo adicional. Le informaremos por correo electrónico antes de realizar la entrega.

Artículo 6: Fuerza mayor

EcoLeña no será responsable del incumplimiento del contrato debido a un evento de fuerza mayor. En lo que respecta a los productos adquiridos para uso profesional, EcoLeña no será responsable de ningún daño indirecto derivado de este acuerdo, incluyendo, entre otros, la pérdida de negocio, la pérdida de beneficios, los daños y perjuicios o los gastos.

Artículo 7: Retirada

Para procesar su solicitud correctamente, le rogamos que nos notifique lo antes posible por correo electrónico su intención de desistir, incluyendo su número de pedido y sus datos de contacto completos.

De conformidad con el artículo L.121-20 y siguientes del Código del Consumidor, usted dispone de un plazo de 14 días naturales (a menos que se especifique un plazo mayor en las fichas del producto) a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le satisfaga, en buen estado y, si es posible, en su embalaje original o equivalente, y solicitar un cambio o reembolso sin cargo alguno, excepto los gastos de envío de la devolución.

Su cuenta bancaria será abonada o se le enviará un cheque de reembolso en un plazo de 30 días.

Tenga en cuenta: Solo se reembolsará el importe del producto devuelto (incluidos los gastos de envío originales). Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución al almacén de EcoLeña que haya seleccionado. Debe notificar a EcoLeña por correo electrónico la fecha prevista de devolución. Si EcoLeña gestiona la devolución de los productos al almacén, los gastos de envío de la devolución serán iguales al precio del envío original, con un cargo mínimo de 60 € (IVA incluido) por palé.

Artículo 8: Puntos de fidelidad

Los Puntos de Fidelidad son puntos que gana un cliente del sitio web www.ecoleña.es según los términos y condiciones que se detallan a continuación. Su número se especifica en la sección "Mi Cuenta" y su validez es de un máximo de dos años. Los Puntos de Fidelidad se otorgan personalmente y no son transferibles ni cedibles a terceros.

Los Puntos de Fidelidad te dan derecho a un descuento en el precio al realizar una compra en firme de productos en la página web www.ecoleña.es. Se deducen del precio total de los productos que debes pagar al realizar tu pedido.

Si ejerce su derecho de desistimiento o cancela su pedido, los Puntos de Fidelidad utilizados para dicho pedido no se usarán y estarán disponibles para su uso futuro, dentro del período de validez de los Puntos de Fidelidad. Los Puntos de Fidelidad no se pueden usar de forma acumulativa por varios miembros para el mismo pedido. Los Puntos de Fidelidad no se pueden combinar con otros descuentos ni ofertas promocionales.

Los puntos de fidelidad se otorgan de la siguiente manera:

Por cada pedido que realice con su cuenta de cliente en el sitio web www.ecoleña.es, cada 50 € IVA incluido del producto comprado (excluidos los gastos de envío, promociones o menciones contrarias en la descripción del producto), no reembolsado ni cancelado, le da derecho a la concesión de 1 punto, tan pronto como se complete el pedido.
Todo referente cuyo referido haya realizado una compra y el pago final tendrá derecho a la concesión de puntos, tan pronto como se complete el pedido del referido, no se cancele ni se reembolse (véanse los términos de la oferta de referencia a continuación).

Los puntos de fidelidad se pueden usar al pagar un pedido en el sitio web www.ecoleña.es 1 punto de fidelidad Spark te da derecho a un descuento de 1 €.

Artículo 9: Disposiciones de la Ley de "Protección de Datos y Libertades"

En cualquier momento, tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir sus datos personales (artículo 34 de la Ley francesa de Protección de Datos del 6 de enero de 1978). Puede darse de baja del boletín informativo de EcoLeña, que recibirá con su primer pedido, haciendo clic en el enlace que aparece al final del boletín o accediendo a su Área de Cliente personalizada. También puede recibir ofertas promocionales por SMS si facilitó su número de teléfono móvil al registrarse. Puede gestionar estas suscripciones haciendo clic en el enlace que aparece al final de cada boletín o accediendo a su Área de Cliente personalizada y haciendo clic en el enlace «Modificar mis preferencias». También puede solicitarlo contactándonos por correo electrónico.

Artículo 10: Datos de contacto de la empresa

EcoLeña

CALLE GRANJA, 12B, IS 12. 08024, BARCELONA (BARCELONA). ESPAÑA.

Artículo 11: Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de EcoLeña

Para cualquier información o consejo, puede contactarnos a través de la Línea de Asesoramiento de la empresa EcoLeña utilizando los datos de contacto disponibles en la página del formulario de contacto en línea aquí.

Para el seguimiento de pedidos y el servicio postventa, puede contactarnos:

Al acceder a su cuenta de cliente en línea:

La información relativa a su pedido, su pago, la entrega y el servicio postventa puede consultarse en su Área de Cliente, en las secciones "Mis Pedidos" y "Preguntas Frecuentes (FAQ)".

Por teléfono o WhatsApp:

El número de nuestra línea gratuita (coste de una llamada local desde un teléfono fijo), dedicada exclusivamente al seguimiento de pedidos y al servicio posventa, se incluye en el correo electrónico de confirmación de pedido. Puede contactarnos o enviarnos un mensaje de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 16:30.

Importante: Para garantizar que sus solicitudes se procesen de manera eficiente, incluya en su correspondencia su nombre completo, la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido y el número de pedido.

Por correo (Por favor, no devuelva ningún paquete a esta dirección):

CALLE GRANJA, 12B, ES 12. 08024, BARCELONA (BARCELONA). ESPAÑA.