En ecoLeña queremos que compres con total confianza. Por eso, te explicamos de forma clara cómo funciona tu derecho de desistimiento, devolución y reembolso.

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1. Derecho de desistimiento

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Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo que no te satisfaga.

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Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

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• En buen estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original o equivalente.

• Si el paquete ha sido abierto o el producto parcialmente utilizado, la devolución sigue siendo posible, con una deducción proporcional (ver detalle a continuación).

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⚠️ Dado que nuestros productos son combustibles de madera, si el paquete ha sido abierto o parcialmente utilizado, aceptamos igualmente la devolución, pero se aplicará una deducción proporcional a la cantidad de producto consumido o faltante respecto al reembolso total. Esta deducción se calculará sobre la base del peso o número de unidades (troncos, sacos, etc.) efectivamente devueltos frente al pedido original.

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No se aceptan devoluciones de productos mojados, dañados por mal uso o inutilizables, salvo en caso de defecto o error en el pedido (ver punto 5).

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2. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

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1. Escríbenos por correo electrónico indicando tu intención de desistir, tu número de pedido y tus datos de contacto completos.

2. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te indicaremos los pasos siguientes.

3. Debes informarnos de la fecha prevista de devolución del producto.

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3. Gastos de devolución

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• Se te reembolsará el importe del producto, incluidos los gastos de envío originales.

• Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que ecoLeña gestione el transporte de vuelta al almacén: en ese caso, el coste equivale al precio del envío original, con un mínimo de 60 € (IVA incluido) por palé.

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4. Plazo de reembolso

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Una vez validada tu devolución, recibirás el reembolso en tu cuenta bancaria (o mediante cheque) en un plazo máximo de 30 días.

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5. Producto dañado, incorrecto o no conforme

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Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo solicitado:

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• Anota cualquier anomalía directamente en el albarán de entrega en el momento de la recepción.

• Envíanos fotos de los palés y del daño observado antes de la descarga, si es posible.

  • Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

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En estos casos, el reembolso o la compensación se calculará en función de la cantidad de producto perdido, dañado o inutilizable, sin coste alguno para ti.

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6. Cancelación por parte de ecoLeña

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En caso de rotura de stock, problemas de producción o de transporte, ecoLeña se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar íntegramente el importe pagado.

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7. Puntos de fidelidad

 

Si el pedido devuelto o cancelado incluía el uso de Puntos de Fidelidad, estos no se consumen y quedan disponibles para un futuro pedido, dentro de su período de validez.

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8. Contacto

 

Para cualquier solicitud relacionada con un reembolso o una devolución:

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📩 Formulario de contacto en línea 📍 CALLE GRANJA, 12B, ES 12. 08024, BARCELONA, ESPAÑA

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(Por favor, no envíes ningún paquete directamente a esta dirección sin haber contactado antes con nuestro servicio de atención al cliente.)